고객을 맞이하는 기본자세

• 전직원이 명찰(또는 사원증)을 패용하고 고객을 맞이하겠습니다.
• 먼저 밝은 표정으로 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
• 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 불편한 점을 개선하겠습니다.
• 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 업무를 수행하겠습니다.

방문고객 응대

• 고객에게 먼저 “안녕하십니까, 무엇을 도와드릴까요”라고 반갑게 인사하며, 담당직원에게 고객을 안내하겠습니다.
• 담당자가 부재중인 경우에는 업무대행 직원이 신속하게 처리하겠습니다.
• 업무대행 직원이 대신 처리할 수 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 신속하게 처리하겠습니다.
• 몸이 불편한 고객이 방문하실 경우 미리 연락을 주시면 약속시간에 입구에서 맞이하고 민원 사항을 최우선으로 처리하겠습니다.

전화고객 응대

• 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 “안녕하십니까. ○○○○팀 ○○○입니다”라고 인사하겠습니다.
• 통화 시작부터 끝까지 상냥하고 편안한 목소리로 친절하게 응대하겠습니다.
• 담당자에게 전화를 연결할 경우에는 전화번호를 안내하고 신속히 연결해 드리겠습니다.
• 통화 종료 시 “감사합니다.”라는 종료인사 후에 고객이 먼저 전화를 끊은 뒤에 수화기를 내려 놓겠습니다.

고객 불편사항 처리

• 헌장에 정한 이행기준을 직원이 지키지 못했거나 직원의 업무 착오로 민원처리가 지연된 경우, 먼저 담당 팀장은 고객에게 정중히 사과드리고 관련 직원이 해당 민원을 최우선적으로 처리하도록 조치하겠습니다.
• 직원의 불친절, 착오 등으로 인한 불편을 겪거나 피해를 입으신 경우에는 공단 본부 또는 각종 신고센터로 시정을 요구할 수 있으며, 이 경우 신속히 조사하여 결과를 알려드리겠습니다.
• 민원처리 과정이나 전화 상담 시 직원의 불친절로 불편을 겪은 경우에는 관련 직원에게 주의를 주고 재발 방지를 위한 교육을 실시하겠습니다.