원주시

필라테스 업체의 환불 거부로 한국소비자원 피해구제절차를 거쳤지만 환불을 받지 못하고 있었는데 경제진흥과 박창성 주무관님께서 적극적으로 업무 처리해주셔서 환불 완료되었습니다.

시청으로 위법사실 통보가 된다고 해도 담당자가 적극적으로 시정조치 하지 않으면 흐지부지 끝나는 경우도 있어서 시청 단계에서 환불이 되리라 크게 기대하지 않고 시간이 오래 걸리더라도 다른 절차를 통해 해결할 계획이었습니다. 그런데 주무관님 도움으로 환불 완료되어 최소 몇 개월에서 일 년 이상 더 기다리지 않게 되었습니다.

사업자가 위법이 아닐 수 있다고 소비자원 담당자가 주관적이고 부정확한 사실을 주무관님께 말한 것으로 알고 있는데 그럼에도 불구하고 주무관님께서 위법사실통보를 해주면 검토해보겠다고 적극적으로 말씀해주신 점, 퇴근 시각 이후 늦은 시간까지 출장 나오셔서 수고해주신 점, 민원인이 요청하기 전에 먼저 나서서 카드취소 해주시겠다고 동행해주신 점 감사 드립니다. 제가 처음 민원 전화 드렸을 때 필라테스 환불이라고 구체적으로 말씀을 드리지 않아서 주무관님이 알아보고 다시 연락주신다 하여 헛걸음하게 만들었는데 언짢은 내색 하지 않으시고 이해해 주신 점도 감사합니다.

저처럼 환불을 받지 못해 소비자원에서 시청으로 이관된 원주시민이 관내에 많지 않다고 하여 다행이라 생각합니다. 저같은 사례가 또 발생하더라도 지금처럼 주무관님께서 적극적으로 그분들을 도와주시면 좋겠습니다. 적극적으로 업무 처리해주신 주무관님께 다시 한 번 감사드립니다.